Encuentre respuestas a preguntas habituales sobre adquisición, configuración, emisión, resultados de SIFEN y operación diaria en EventFlow FE.
Adquisición y Configuración
¿Cómo puedo adquirir EventFlow FE?
EventFlow FE está disponible a través de distribuidores y aliados autorizados. Para adquirir una licencia, visite nuestro directorio de Aliados y contacte a un distribuidor autorizado disponible.
Las condiciones comerciales, los servicios adicionales, la implementación y las opciones de soporte pueden variar según el distribuidor.
Ver distribuidores y aliados autorizados →
¿Qué necesito antes de emitir mi primera factura electrónica?
Necesita acceso a EventFlow FE, un RUC activo, habilitación como facturador electrónico en E-Kuatia, timbrado electrónico, información CSC y una firma electrónica F1 válida emitida por un PCSC. La información fiscal del emisor también debe estar configurada en EventFlow FE.
¿Cuál es la diferencia entre TEST / HOMOLOGACIÓN y PRODUCCIÓN?
TEST / HOMOLOGACIÓN se utiliza para realizar pruebas con SIFEN sin emitir documentos con validez fiscal. PRODUCCIÓN se utiliza para la operación fiscal real.
Servicios y Clientes
¿Puedo guardar servicios para reutilizarlos?
Sí. En Servicios puede guardar servicios que factura habitualmente con su descripción, precio base opcional e IVA. Luego puede seleccionarlos al crear nuevas facturas.
¿Debo definir un precio al guardar un servicio?
No. El precio base es opcional. Puede dejarlo vacío e ingresar el monto al crear la factura.
¿Puedo guardar clientes para utilizarlos en futuras facturas?
Sí. Los clientes guardados quedan disponibles para reutilizarlos al crear facturas. Puede buscarlos por nombre, RUC o teléfono.
¿Qué hace Consultar DNIT?
Después de ingresar el RUC o CI, seleccione Consultar DNIT para recuperar la información de identificación disponible. Puede revisar y completar la información restante del cliente antes de guardar el registro.
Creación y Emisión de Facturas
¿Puedo crear una factura sin utilizar un servicio guardado?
Sí. Puede seleccionar un servicio previamente guardado o ingresar directamente el detalle de la factura al crearla.
¿Qué significa BORRADOR?
BORRADOR significa que la factura fue guardada pero todavía no inició su procesamiento fiscal. Mientras permanezca en borrador, puede revisarla y editarla antes de seleccionar Emitir.
¿Emitir una factura significa que SIFEN ya la aprobó?
No. Al seleccionar Emitir, comienza el procesamiento fiscal. Mientras EventFlow FE espera el resultado fiscal final, la interfaz muestra Estado SIFEN pendiente.
Emitida no significa Aprobada. SIFEN determina el resultado fiscal.
¿Qué ocurre cuando SIFEN aprueba la factura?
Una vez que SIFEN devuelve el resultado fiscal, EventFlow FE actualiza la factura automáticamente. Si el documento es aprobado, la interfaz muestra la aprobación de SIFEN y habilita las acciones que dependen de la aprobación fiscal, incluidas PDF y Compartir factura.
¿Por qué PDF o Compartir factura pueden aparecer deshabilitados?
Estas acciones dependen del resultado fiscal final. Mientras la factura permanezca con Estado SIFEN pendiente, todavía no existe una confirmación final de SIFEN y estas acciones permanecen indisponibles.
¿Cómo envío una factura aprobada al cliente?
Desde una factura aprobada, seleccione Compartir factura y luego Compartir PDF. El dispositivo mostrará las opciones disponibles para compartir, como correo electrónico o aplicaciones de mensajería.
¿Qué información contiene el PDF de una factura aprobada?
El PDF contiene la información del documento y la información fiscal disponible para el cliente. Incluye el resultado de SIFEN, el CDC y el QR utilizado para consultar el documento electrónico en e-Kuatia.
¿Qué debo hacer si necesito corregir una factura?
Si la factura todavía se encuentra en BORRADOR, seleccione Editar y realice los cambios necesarios antes de emitirla. Una vez iniciado el procesamiento fiscal, el documento ya no debe tratarse como un borrador editable; revise su estado actual y las acciones disponibles para ese documento.
¿Qué ocurre si SIFEN no devuelve un resultado Aprobado?
EventFlow FE muestra el resultado fiscal devuelto por SIFEN. Un resultado Rechazado u Observado no constituye un resultado fiscal aprobado.
Revise el estado del documento y la información devuelta para ese documento antes de realizar otra acción. El paso siguiente apropiado depende del resultado fiscal informado por SIFEN.
Reportes y Soporte
¿Dónde puedo revisar mi actividad de facturación?
Abra Más → Reportes. Puede seleccionar un rango de fechas, filtrar por estado del documento y revisar la actividad resultante de facturación, cobros y documentos. Los datos del reporte también pueden exportarse en formato CSV.
¿Dónde puedo encontrar ayuda o soporte?
Abra Más para acceder a las opciones de ayuda y soporte disponibles en EventFlow FE, incluidas Ayuda y Soporte WhatsApp.